Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Aqui você encontra tudo que precisa saber sobre como funciona o processo de troca e devolução na MR Collection.
⏰ Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar troca ou devolução
Prazo
7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condição
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo. Nossa equipe te orienta em cada passo.
📋 Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o consumidor que realizou uma compra fora do estabelecimento comercial — inclusive pela internet — tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega.
🔄 Quando posso solicitar troca ou devolução?
- Produto chegou com defeito de fabricação
- Produto chegou diferente do que foi pedido (modelo, cor ou tamanho errado)
- Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias
- Produto chegou danificado pelos Correios
- Tamanho não serviu — sujeito à disponibilidade de estoque
⚠️ Condições para troca
- Produto sem uso — solado limpo, sem marcas de uso
- Na embalagem original (caixa do tênis)
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
- Nota fiscal ou comprovante de compra disponível
Produtos com sinais de uso, solado sujo ou sem embalagem original não serão aceitos para troca.
📱 Como solicitar — passo a passo
Entre em contato
Fale com a gente pelo WhatsApp (+55 27 99531-1150) ou pelo e-mail mrcollectionshoesbags@gmail.com dentro do prazo de 7 dias.
Informe o motivo
Nos diga o motivo da troca ou devolução e envie fotos do produto se necessário. Nossa equipe analisa e retorna em até 1 dia útil.
Envie o produto
Após aprovação, você envia o produto para nosso endereço em Guarapari, ES. O frete de retorno fica por conta do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro nosso.
Troca ou reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos a troca pelo novo tamanho/modelo (sujeito a estoque) ou o reembolso em até 5 dias úteis.
❌ Não aceitamos devolução quando
- O prazo de 7 dias já expirou
- O produto apresenta sinais de uso
- A embalagem original foi descartada ou danificada
- O produto foi alterado ou customizado
Ficou com dúvida?
Nossa equipe atende de Segunda a Domingo das 09:00 às 21:00. Fale com a gente agora!
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